חווית לקוח

מי כמונו, בעלי עסקים, יודעים כמה אנחנו משקיעים בעסק שלנו, מתכננים, מתאמצים, מטפחים, מחשבים, מפרסמים, משקיעים כסף וזמן… זה לא סוד…

יש לנו מטרה ברורה אחת: להגדיל את היקף המכירות שלנו, ולגרום לעסק שלנו להיות כמה שיותר רווחי. ובשביל זה אנחנו מוכנים להשקיע בכל תחום שיקדם אותנו לשם. כי אחרי הכל בשביל מה אנחנו מחזיקים עסק??

אחת ההשקעות החשובות, והמעט “סמויות” בהגדלת ההכנסות בעסק שלנו, הוא החלק של תכנון ועיצוב בית העסק. הרי בית העסק הוא בעצם ה-DNA של העסק והרווחיות שלו, הוא ה”מראה” של מה שאתם, ובעיקר הנקודה החמה ביותר בו הלקוח כבר נמצא והכי קרוב לביצוע העסקה. שם הכל מתרחש…

איך ננצל את ההזדמנות הזאת כדי ליצור מכירות מוצלחות וכמה שיותר??

בואו נכיר את המושג הנקרא “חווית לקוח”.

חווית לקוח, זה בעצם מכלול הרגשות והתחושות החיוביים של הלקוח כשהוא נכנס לבית העסק שלכם ומבצע עסקה.

ככל שתעניקו את החוויה הנכונה והמדויקת ללקוח, המכירה הבאה שלכם תהיה מובטחת יותר. ולא רק. מסקרים שנערכו, לקוחות שהייתה להם חווית קניה טובה, נוטים יותר לחזור. כמו כן, כשליש מהלקוחות המרוצים יספרו לחמישה אנשים ומעלה על החוויה החיובית שלהם, וכ-20% יספרו לעשרה אנשים או יותר.

וכולנו יודעים שלקוח מרוצה מספר לאחוזים מסוימים, אבל לקוח מאוכזב… מספר לכולם…

אם כך, חווית לקוח היא קריטית להצלחת העסק. כאשר אנחנו חושבים על הלקוח, נכנסים ל”ראש” שלו, מדמים את החוויה שהוא הולך לחוות, חושבים על כל פרט, העסקה תהיה חוויתית ללקוח וגם לכם.

עיצוב נכון ומדויק של בית העסק שלכם הוא כזה שיקנה לכל לקוח חוויה בלתי נשכחת.

אז איך מיצרים חווית לקוח כזאת שתגרום ללקוחות שלכם שוב ושוב לחזור ולהמליץ עליכם בחום? איך גורמים לעסק להיות פעיל ומשגשג? כזה שיש לו שם? איך נגדיל כמה שיותר את חווית הלקוח, נמכור כמה שיותר ובכיף?

לפני שאנחנו באים לעצב ולתכנן את בית העסק, אנחנו נכניס את כל הפרמטרים החשובים של חווית הקניה כחלק מהתכנון והעיצוב.

ע”י עיצוב ותכנון ניצור את האווירה הנכונה לעסק שלכם, נטמיע את ערכי המותג והיחודיות של העסק, נגרום ללקוח חוויה חושית ממש ע”י גירוי של חמשת החושים. מרגע הכניסה לחנות “נוביל” את הלקוח במסלול מבטיח שבו יטעם משלל ההצעות שיש לנו להציע לו, נגרום לו לשהות עוד ובסוף להגיע לעסקה מהנה חוויתית ורווחית.

לסיכום

אנחנו רוצים להגיע למצב שבו העסק מבוסס על חווית לקוח נכונה. אנחנו צריכים להיות נכונים לזה, לרצות בזה ולהבין את הערך הרב הטמון בו. כשהבסיס הזה יהיה מושרש אצלינו כחלק מהעסק, נוכל להתקדם ולהשקיע בצורה הנכונה לנו וכמובן ללקוח.

בכתבות הבאות נפרט ונסביר לכם כיצד להשתמש בהם ולהטמיע אותם בעסק שלכם, מבחינה תכנונית ועיצובית חכמה ומתחשבת.

TIP #1

כבר מעכשיו: גם אם אתם לא מתכננים לשפץ את החנות או בית העסק שלכם, תוכלו ל”רענן” בצורה קלה. הוסיפו לתצוגה שלכם ליד הקופה מוצר קטן וזול (אולי שווה לכם לחלק משהו בחינם), מעוצב יפה, ומתאים לעונה, שמשלים את השרות שאתם נותנים. זה יכול להיות גאדג’ט מענין, או כל רעיון עיצובי שונה או מפתיע.

העמידו אותו ליד הקופה כשהוא עומד בצורה מושכת את העין, במעמד יפה ומעוצב. כך ירגיש הלקוח שהוא מקבל מוצר שווה, במחיר טוב, ושחשבתם עליו גם בפרטים הקטנים…

לדוגמא:

• אם אתם מוכרים בגדים, הציעו מפיץ ריח לארון הבגדים.
• אם אתם מוכרים ספרים, הציעו סימניה מענינת לספר.
• אם אתם מוכרים משקפים, הציעו מארז קטן של ניקוי.
• אם אתם נותני שרות, הציעו מוצר משלים לשרות.